一般的なよくある質問
問：何百ものプログラムをインストールしているのですが、Recover Keysはそのうちたったの10のプロダクトキーしか見つけられなかったのですが、それはなぜですか？
答：まず、お持ちのプログラムの中で実際にプロダクトキーがある製品はいくつですか？いくつのプログラムが無料のものですか？次に、世界には何十億というプログラムが存在し、それぞれがプロダクトキーを独自の方法や場所に保管しているため、すべてのプログラムに対応するということは不可能といえます。現在、Recover Keysは11,000+以上のプログラムに対応し、それは競合他社のそれと比較すると実に2倍以上の数となり最大規模を誇っています。
最後に、Recover Keysは決して魔法をおこす道具ではないということをご理解ください。そこにプロダクトキーがあれば復元することは可能ですが、お手持ちのソフトウェアの体験版においてはキーを復元することはできません。当製品は、体験版のためのキージェネレーターではありません。
問：なぜC:\ D:\ E:\ ドライブだけをスキャンすることができないのですか？
答：実に99％のプロダクトキーは、ファイル内ではなくWindowsレジストリ内にあります。しかしながら、プロダクトキーをハードドライブ内のどこかへ保管するプログラムも存在しますが、Recover Keysはそれらもスキャンします。
問：WindowsのCDからシリアルナンバーを復元できますか？
答：いいえ、シリアルナンバーはそこに存在しません。インストール中にキーを入力する際に、そのキーが有効かどうかをアルゴリズムを利用して照合するのです。
問：私のWindowsではプロダクトキーが、BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBBのように表示されます。
答：Vista、Windows 7、Windows Server 2008の各OSでは、MAK (Multiple Activation Keys)あるいはVLK (Volume License Keys)の場合そのように表示されることがあります。これらのキーは、システムの中に存在しないので復元することは不可能です。
問：なぜ復元したキーがWindows CDケースにあるものと一致しないのですか？
答：Dell、HPやToshiba等の大手メーカーからWindowsがプレインストールされたコンピュータを購入した場合、本来そのコンピュータに付随するキーではなくOEMキーを使用してインストールが行われているからです。これにより、メーカー側も消費者側もいくらかお金を節約することとなります。なぜなら大手メーカーにとっては、OSを一度インストールして後はドライブをクローン化した方がより効率的だからです。
問：Recover Keysを使ってプロダクトキーを変更することは可能ですか？
答：はい、しかしMicrosoft社の製品は適応外です。これらに関しては復元のみであれば可能です。プロダクトキーを変更するには、変更したい製品の列を選択してF2キーを押すか、あるいはマウスの右クリックから「ライセンスキーの変更」を選択します。
問：Recover Keysを購入した後、領収書と一緒に受け取ったアクティベーションキーは25文字のキーではなく、そのライセンスキーではWindows/Office等を登録できません。
答：私たちはWindowsやその他のアプリケーションのライセンスキーを販売しているわけではありません。Recover Keysをご注文いただくと、20文字のアクティベーションキーを受け取ります。このキーコードはRecover Keysのアクティベーション専用です。Recover Keysが登録されると、フルバージョンのプログラムを取得し、インストール済みおよび登録/アクティベート済みプログラムのライセンスキーを取得したいコンピュータ上で実行できます。
リモートスキャンに関するよくある質問
問: 他のコンピュータをRecover Keysでスキャンするのに必要なものは何ですか？
答: こちらをご覧ください。
問: 他のネットワークコンピュータをスキャンしようとすると"ネットワークパスが見つかりません。"というエラーメッセージが表示されます。
答: こちらの'ネットワークパスが見つかりません' エラーについてはをご覧ください。
問: 他のネットワークコンピュータをスキャンしようとすると"不明のインターフェース"というエラーメッセージが表示されます。
答: こちらの'不明のインターフェース'エラーについてはをご覧ください。
問: 他のネットワークコンピュータをスキャンしようとすると"ログオン失敗: 不明なユーザー名または不正なパスワード"というエラーメッセージが表示されます。
答: こちらの'ログイン失敗: 不明なユーザー名または不正なパスワード' エラーについてはをご覧ください。
問: 他のネットワークコンピュータをスキャンしようとすると"アクセスが拒否されました"というエラーメッセージが表示されます。
答: こちらの'アクセスが拒否されました'エラーについてはをご覧ください。
問: 他のネットワークコンピュータをスキャンしようとすると"サーバに複数の接続があります..."というエラーメッセージが表示されます。
答: こちらの'サーバに複数の接続があります...'エラーについてはをご覧ください。
ご注文に関するよくある質問
問：ソフトウェアの購入代金の他に月/年会費が必要なのですか？
答：いいえ、ご購入代金の他には費用は一切かかりません。小さなアップデートはすべて無償となっています。
問：どのOSでプログラムが作動するのですか？
答：Recover Keysは、Windows NT/2000/XP/Vista/Windows7/8/10/11およびWindowsサーバーにおいて作動します。
問：返金方針について教えてください。
答：こちらをご参照ください。
問：オンライン注文ページはきちんと保護されているのですか？
答：はい、100％安全です。弊社は、
問：ソフトウェアを購入したら、次はどうすればいいのですか？
答：
問：Recover Keysの完全版はどこでダウンロードできるのですか？
答：完全版と体験版は同一内容です。ご購入手続きが完了した際に発行されるライセンスキーを入力して体験版を解除するだけです。
問：将来的に、異なるライセンスに変更することは可能ですか？（例えば、シングルからベーシックへ変更）
答：もちろん可能です。もし、シングルライセンスからベーシック、プレミアムあるいはエンタープライズへとアップグレードをご希望でしたら、その差額をお支払いいいただくだけです。例えば、既にシングルライセンスをお持ちでベーシックへとアップグレードなさりたい場合は$69.95 - $29.95 = $40で、差額の$40をお支払いいただくというわけです。
問：アップグレード方針を教えてください。
答：同一バージョン内のすべての更新は無償となっています。もし多くの機能を追加することになった場合は、バージョンナンバーを上げることになり、その際はアップグレードに少額ながらも課金される場合があります。
問：1つのライセンスで2台以上のコンピュータにインストールできますか？
答：1つのライセンスは1ユーザーに限定されています（ユーザーは個人または企業）。インストールできるコンピュータの数はライセンスによって異なります。例えば、Singleライセンスは1台のみ、Basicライセンスは最大9台などです。詳細はライセンスポリシーをご確認ください。
問：ポータブル版はEnterpriseライセンスに含まれていますか？
答：はい、含まれています。